Derecho de desistimiento
En Moda Valentina Bogotá, nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros clientes un excelente servicio y una experiencia de compra agradable. Nuestra política de devolución y reembolso ha sido cuidadosamente elaborada para garantizar la máxima satisfacción, sujeta a ciertas condiciones. Por favor, lea atentamente las siguientes directrices sobre devoluciones y reembolsos.
Garantía de Devolución del 100% en Productos Nuevos
Ofrecemos una garantía de devolución total en todos los productos nuevos, con excepción de los artículos promocionales. Los artículos en rebaja están excluidos de esta garantía.
Costos de Devolución y Gastos Administrativos
- Los costos de devolución corren por cuenta del cliente. Moda Valentina Bogotá no reembolsa estos gastos y no es responsable de los costos incurridos durante el proceso de devolución.
- Gastos Administrativos de Devolución: Toda devolución estará sujeta a un cargo mínimo de procesamiento de $40.000 COP. Para pedidos superiores a $400.000 COP, se aplicará un cargo del 10% del monto total del pedido en lugar del monto fijo.
- Estos cargos cubren los costos de procesamiento, gestión e inspección de los artículos devueltos.
- Los artículos defectuosos o enviados por error están exentos de estos gastos administrativos.
Plazo de Devolución
Las devoluciones deben ser notificadas dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones. Por favor, respete este plazo para poder beneficiarse de una devolución.
Cambio de Artículos en Rebaja
Los artículos en rebaja no pueden ser cambiados, incluso si la talla es incorrecta. Asegúrese de elegir la talla correcta antes de realizar su compra.
Gestión de Problemas de Talla
1. Error de Talla (Nuestra Responsabilidad)
Si enviamos la talla incorrecta:
- Solicitamos fotos para confirmar el error.
- Enviamos la talla correcta sin costos adicionales.
2. Talla Correcta Recibida pero No Ajusta (Responsabilidad del Cliente)
Si la talla corresponde al pedido pero no le queda bien, ya no ofrecemos reemplazo gratuito. En su lugar, ofrecemos:
- Un reemplazo al 50% del precio original o un código de descuento del 50% para una próxima compra.
- Un reembolso completo tras la devolución, con costos de devolución a cargo del cliente.
Proporcionamos guías de tallas detalladas para ayudar a nuestros clientes a elegir la talla correcta antes de la compra.
Garantía del 100% en Artículos Defectuosos
Ofrecemos una garantía completa en todos los artículos defectuosos. Si un producto presenta defectos de fabricación, puede ser devuelto para un reembolso completo o un cambio, según su preferencia.
➡️ No se aplicará ningún cargo administrativo para las devoluciones de artículos defectuosos o enviados incorrectamente.
Cancelación de Pedido
- Sin Cargo: Los pedidos pueden ser cancelados sin cargo dentro de los 30 minutos siguientes a la compra.
- Después de 30 Minutos: Una cancelación generará un cargo de $80.000 COP si el pedido aún no ha sido enviado.
- Pedido Enviado: Si el artículo ya ha sido enviado, será necesaria una devolución para obtener un reembolso, con los costos de devolución y gastos administrativos de $40.000 COP mínimo o 10% en pedidos grandes a cargo del cliente.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a support@moda-valentina.com Una vez que su devolución sea aprobada, recibirá instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución.
Obligación de Proporcionar un Formulario de Devolución
Las devoluciones que no vengan acompañadas de un formulario debidamente completado no podrán ser procesadas. Asegúrese de adjuntarlo a su paquete.
Conclusión
Moda Valentina Bogotá se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes. Al respetar nuestra política de devolución y reembolso, nos aseguramos de que todas las devoluciones sean procesadas de manera eficiente y justa. Para cualquier pregunta o comentario, por favor contacte a nuestro servicio al cliente en support@moda-valentina.com